stampaPolitica della Qualità
La Direzione della Servicecoop, a fronte di una pluridecennale esperienza nel settore dei servizi sociali e di una forte radicalità nella comunità di appartenenza, ha da tempo adottato con convinzione una strategia di miglioramento della qualità dei servizi erogati basata sulla valorizzazione delle risorse territoriali e di collaborazione con le istituzioni/organizzazioni circostanti.
L’adozione e lo sviluppo di SGQ, in accordo alle norme UNI EN ISO 9001 del 2000 ha permesso di potenziare e rendere più efficace l’azione della ServiceCoop in funzione del perseguimento dei propri obiettivi strategici. La rapida mutevolezza del contesto circostante caratterizzato da una crescita sia nella quantità che nella differenziazione dei bisogni/aspettative espressi dai clienti/utenti nonché la necessità di cogliere le nuove opportunità offerte dal mercato per pervenire ad una graduale emancipazione da una spesso gravosa dipendenza dal settore pubblico, impegna la ServiceCoop a sviluppare programmi ed intraprendere azioni per accrescere di continuo la propria competitività.
Sulla base di tali considerazioni viene emessa la seguente Politica per la qualità, con la quale la ServiceCoop si impegna a:
- Migliorare continuamente il livello qualitativo del servizio fornito per il proprio cliente (sia esso la Pubblica Amministrazione, sia no essi i singoli privati) venendo incontro ed anticipando le stesse aspettative del cliente/utente;
- Massimizzare la qualità della vita dei propri utenti, individuando tempestivamentei loro peculiari bisogni psico-fisici e socio-relazionali, favorendone l’inserimento comunitario e promuovendone l’autonomia funzionale;
- Personalizzare i servizi offerti in base alle necessità di ciascun utente, in linea con il concetto multidimensionale di salute. Monitorare e verificare periodicamente l’andamento conforme del servizio assistenziale, sondando il grado di soddisfazione dell’utente stesso;
- Aumentare la motivazione del personale investendo in formazione continua ed innalzando il grado di coinvolgimento;
- Assicurare un servizio ad elevata professionalità, calibrandolo sulle specifiche esigenze della clientela/utenza
- Accrescere il livello di collaborazione con la Committenza al fine della definizione del migliore livello di soddisfacimento e monitoraggio neI servizi venendo incontro ai reali fabbisogni dell'utenza, evitando sprechi o insufficienze di risorse;
- Collaborare apertamente con autorità e comunità locali per solidificare il legame e valorizzare le potenzialità di cui ogni territporio dispone in modo da fronteggiare al meglio i bisogni dei cittadini, in particolare i più svantaggiate e deboli
- Adottare un’efficace strategia di comunicazione e promozione delle proprie attività e risultati raggiunti al fine di assicurarsi una fidelizzazione della clientela attuale favorendone nel contempo l’espansione;
- Adottare tecniche finalizzate ad una più efficace definizione ed implementazione dei processi relativi al cliente, nella definizione dei requisiti relativi al prodotto, nel riesame degli stessi, nella comunicazione con il cliente e nella raccolta e gestione delle informazioni di ritorno dallo stesso, inclusi i reclami.
- Diffondere e dotare il personale delle conoscenze e delle abilità necessarie, che unitamente all’esperienza, ne migliorano le competenze, enfatizzando e diffondendo la consapevolezza dell’importanza di soddisfare i requisiti ed anche le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate, intendendo con esse oltre ai clienti interni, fornitori, partner, la società intesa come comunità, ed il pubblico, che possono essere influenzati dall’organizzazione o dai suoi prodotti.
- Ottenere il coinvolgimento di tutte le persone nella gestione e nello sviluppo del sistema attraverso una completa condivisione della “mission” aziendale ed una dedizione di ciascuno al miglioramento continuo al fine di una risoluzione veloce ed efficiente delle problematiche, anticipandone il futuro consolidamento attraverso l’eliminazione delle potenziali cause.
- Creazione di una cultura aziendale che coinvolga il personale nella ricerca di opportunità di innovazione e miglioramento di processi, attività e servizi, attraverso una delega delle autorità ed una responsabilità tali da consentire di intervenire tempestivamente laddove esistono opportunità di miglioramento delle prestazioni.
- Stanziare risorse adeguate per la pianificazione ed implementazione dell’attività formativa riconoscendo nelle competenze del personale e nella loro costante riqualificazione un valore aggiunto per l’azienda;
- Sostenere azioni di stimolo, di collaborazione e di controllo e di adeguata selezione verso i fornitori di qualsiasi prestazione, per un approvvigionamento dei servizi in linea con le esigenze predette e per sfruttarne al massimo i contributi potenziali;
- Verifica costante dell’adeguatezza delle prestazioni offerte avvalendosi della valutaziona della qualità dei servizi al fine di migliorare gli standard qualitativi offerti, il benessere degli utenti e la soddisfazione complessiva dei propri stakeholdersIl Centro servizi rappresenta la sede amministrativa della ServiceCoop.
